El Banco Popular Dominicano ha lanzado un sistema innovador que emplea asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial para simplificar la entrega de tarjetas. Esta estrategia busca validar direcciones y gestionar el seguimiento de nuevas emisiones, renovaciones y reemplazos, ofreciendo un servicio más rápido y conveniente para los tarjetahabientes. La iniciativa complementa la labor del personal de atención al cliente, mejorando la eficiencia y la experiencia del usuario.
El Banco Popular Dominicano anunció el lanzamiento de un modelo de servicio novedoso que utiliza asistentes virtuales basados en inteligencia artificial (IA). Este sistema tiene como finalidad acelerar la entrega de tarjetas a sus usuarios, realizando llamadas telefónicas para confirmar ubicaciones y efectuar el seguimiento de emisiones, renovaciones y sustituciones. Esta propuesta pretende facilitar la ubicación de los titulares de tarjetas, disminuir la necesidad de visitar las oficinas y complementar el trabajo que realizan los equipos de atención al cliente de la institución financiera.
Durante las comunicaciones, los asistentes virtuales se presentarán como representantes automatizados del Banco Popular e informarán al cliente sobre la disponibilidad de su tarjeta. Si el usuario acepta continuar el procedimiento por esta vía, el sistema verificará la información requerida para coordinar la entrega en su domicilio o lugar de trabajo. En caso de que el cliente prefiera ser atendido por una persona, podrá solicitar en cualquier momento que la gestión sea trasladada a un representante de Telebanco Popular. Además de confirmar direcciones, esta herramienta puede responder preguntas, reprogramar llamadas cuando el cliente no esté disponible y adaptar la interacción a las circunstancias de cada usuario. Por ejemplo, si durante una llamada se detectan niveles elevados de ruido, el asistente podría sugerir continuar la conversación en otro momento o programar una nueva comunicación en un horario más adecuado.
Proceso seguro y con verificación de datos
Como parte del protocolo de seguridad, los asistentes virtuales repetirán las direcciones registradas para confirmar su exactitud antes de procesar la entrega y recordarán que la información recopilada será empleada exclusivamente para ese fin. Aunque la entrega a domicilio será la modalidad principal, los clientes también podrán solicitar la recogida de sus tarjetas en una sucursal. En algunos casos de renovación o reposición, las tarjetas podrán ser recibidas por una persona previamente autorizada por el titular.
La IA como complemento del talento humano
El Banco Popular explicó que esta iniciativa forma parte de su estrategia para integrar la inteligencia artificial como una herramienta de apoyo al talento humano, bajo criterios de transparencia, ética y generación de valor para clientes, colaboradores y la sociedad. El presidente ejecutivo del Banco Popular, Christopher Paniagua, resaltó que la inteligencia artificial está transformando la manera en que operan las organizaciones y se relacionan con sus clientes. “En el Banco Popular Dominicano hemos asumido este cambio con determinación, visión y propósito. Estamos convencidos de que la IA es una herramienta para servir mejor a nuestros clientes, mejorar nuestra eficiencia operativa y fortalecer la seguridad de nuestra infraestructura tecnológica, consolidando así nuestro liderazgo regional”, expresó.
Con esta implementación, el Banco Popular incorpora la inteligencia artificial a uno de los procesos de contacto más frecuentes con sus clientes, combinando automatización y supervisión humana para agilizar la entrega de tarjetas, reforzar la seguridad y mejorar la experiencia de servicio.
