El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) y la Asociación del Ecosistema de Crédito y Cobranza de la República Dominicana (COB-RD) han suscrito un acuerdo para regular las prácticas de cobro. Este pacto busca erradicar las llamadas insistentes y la reclamación de deudas a individuos sin responsabilidad, promoviendo un marco legal y respetuoso en la gestión de obligaciones financieras. La iniciativa responde a las numerosas quejas de los usuarios.
El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) y la Asociación del Ecosistema de Crédito y Cobranza de la República Dominicana (COB-RD) formalizaron un convenio este martes. El objetivo es impulsar métodos de cobro que cumplan con la legislación, incluyendo la supresión de llamadas reiteradas y el compromiso de no exigir pagos a personas sin vínculo con tales obligaciones. El acuerdo estipula que las compañías de cobranza afiliadas a COB-RD deben llevar a cabo sus procedimientos de recuperación de deudas respetando los derechos de los usuarios y absteniéndose de contactar a terceros que no estén relacionados con las deudas en cuestión, una práctica que genera la mayor cantidad de reclamos entre los clientes, según reportó Pro Consumidor.
El director ejecutivo de Pro Consumidor, Eddy Alcántara, explicó que el propósito es establecer pautas claras para que las obligaciones financieras puedan ser reclamadas según la normativa vigente, sin perjudicar a individuos que no forman parte de esos compromisos. El pacto también prevé el desarrollo de guías de buenas prácticas y protocolos para una cobranza “humanizada”, programas de formación para el personal del sector y campañas educativas dirigidas tanto a consumidores como a proveedores.
De igual manera, las partes acordaron que las gestiones realizadas mediante comunicaciones telefónicas, mensajes instantáneos, correo electrónico, sistemas automatizados o inteligencia artificial deberán ajustarse a la legislación de protección al consumidor y a las regulaciones del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel). Para supervisar la implementación del convenio, se creará una mesa técnica conformada por representantes de ambas entidades, encargada de monitorear los compromisos asumidos y sugerir mejoras en función de la evolución normativa y las prácticas del sector.
