Edesur ha solicitado a sus usuarios que no realicen pagos en efectivo directamente a los brigadistas, ya que estos empleados no están facultados para gestionar transacciones monetarias con los clientes. La empresa enfatiza la importancia de utilizar los canales oficiales para cualquier reclamo o denuncia, advirtiendo sobre las posibles sanciones para el personal que incurra en estas prácticas irregulares y garantizando el anonimato de los denunciantes.
Darlenis Segura, gerente de Facturación de la Empresa Distribuidora de Electricidad del Sur (Edesur), hizo un llamado este lunes a la ciudadanía para que dirija sus quejas o solicitudes por medio de las vías oficiales de la compañía y se abstenga de entregar dinero a los trabajadores de campo. Recalcó que estos últimos carecen de autorización para efectuar negociaciones con los consumidores. “Las brigadas no están facultadas para realizar tratos”, subrayó Segura, aludiendo a que tales procedimientos podrían propiciar acuerdos ilícitos entre el personal y los usuarios.
Asimismo, aseveró que ningún miembro del personal de Edesur está autorizado a aceptar pagos directamente de los clientes y exhortó a comunicar cualquier acción que se desvíe de los protocolos establecidos por la institución. En este contexto, Rosa Cuevas, responsable de Servicio al Cliente de la distribuidora, detalló que los trabajadores que incurran en estas conductas se enfrentan a penalizaciones. “Se imponen multas considerables y se despide a individuos por esta causa”, afirmó Cuevas, asegurando que la identidad de quien presente la queja se mantendrá confidencial.
Segura mencionó que las quejas se pueden presentar llamando al 809-683-9393 o a través de los sistemas de atención al cliente de Edesur. En este sentido, Rosa Cuevas, encargada de Servicio al Cliente de la empresa, explicó que el personal que participe en este tipo de acciones se expone a sanciones. “Se aplican multas de gran cuantía, se cesa a personas por esta razón”, reiteró Cuevas, mientras garantizaba que la identidad de la persona que denuncie se mantendrá en secreto.
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