Muse, el agente de inteligencia artificial de Meta, está revolucionando la forma en que los usuarios interactúan con la tecnología, pasando de la mera respuesta a la acción autónoma. Este innovador asistente gestiona tareas complejas como reembolsos, suscripciones y reclamaciones de vuelos, utilizando el acceso a datos y aplicaciones del usuario. Su rápida adopción en Estados Unidos subraya el creciente interés del público en soluciones de IA prácticas que ahorran tiempo y dinero.
Hace dos semanas, Eli Tan creó una cuenta en Muse, otorgándole acceso a su correo electrónico y tarjetas de crédito. Le solicitó al agente de IA: "Monitoriza mis gastos en Google Sheets, por favor". En cuestión de minutos, Muse generó una tabla con cientos de filas, identificó y canceló dos suscripciones duplicadas y, utilizando su cuenta de correo, solicitó un reembolso por una prueba de suscripción expirada. Como resultado, recibió 44,99 dólares sin apenas mover un dedo, todo gestionado por el agente de IA en su móvil. Tan expresó su entusiasmo en un reportaje para The New York Times, confirmando testimonios similares sobre Muse y otros agentes de IA como GrokBot o Instinct.
La promesa de la IA está evolucionando de simplemente responder a actuar. Anteriormente, la "inteligencia" de los modelos de IA se valoraba por la calidad de sus respuestas en conversaciones. ChatGPT y sus competidores ya son muy competentes en la escritura y la resolución de problemas, pero a menudo requieren que el usuario ejecute comandos o confirme pasos. Con Muse, el método de uso cambia: se encarga una tarea al agente de IA (por ejemplo, a través de WhatsApp), y este utiliza los datos del usuario y el acceso a aplicaciones para completarla. Puede enviar correos, rellenar formularios, organizar viajes o incluso negociar precios de compras, como también experimentó Eli Tan. El resultado es una máquina que realiza tareas complejas de forma autónoma.
Muse se ha vuelto viral. Lanzado en Estados Unidos el 8 de septiembre, superó los 2,5 millones de descargas en sus primeros 13 días, según datos de Sensor Tower citados por Reuters. Esto demuestra el gran interés que ha generado la aplicación, que acerca la IA al público general como nunca antes.
Esta tecnología no está diseñada solo para desarrolladores que utilizan la IA para programar, sino para que personas comunes puedan usarla para gestionar tareas que les ahorren tiempo y dinero. Cada vez hay más ejemplos de su eficacia, como el caso de un usuario que, tras un retraso en su vuelo, le pidió a Muse que gestionara la reclamación y poco después recibió un bono de 250 dólares de su compañía aérea.
Otra ventaja de agentes como Muse (e Instinct) es que pueden usarse directamente a través de WhatsApp u otras aplicaciones de mensajería. El usuario interactúa con su agente de IA mediante una conversación, y en Muse, cuando accede a un sitio web, se puede ver en una pequeña ventana dentro de WhatsApp lo que el agente está haciendo de forma autónoma. Detrás de Muse hay una máquina virtual con navegador propio, pero el usuario no necesita aprender a usarla, ya que la IA lo gestiona todo. Esto recuerda a lo que hacía OpenClaw; de hecho, los creadores de Muse han afirmado que ese proyecto fue una inspiración clave para su aplicación.
Lo que se ha logrado con Muse es aplicar los modelos de IA existentes a enfoques prácticos de manera accesible. Antes de este y otros agentes de IA, ya existían modelos capaces de navegar, usar herramientas y ejecutar tareas, como Computer Use de Anthropic hace dos años. Ahora, todas esas opciones, que antes parecían inconexas, adquieren un nuevo sentido porque lo que antes resultaba engorroso, ahora es sencillo. Esto evoca el momento en que el iPhone masificó el concepto de los smartphones.
Mientras los chatbots pueden ahorrar tiempo de búsqueda e investigación, un agente de IA eficiente puede ahorrar una cantidad significativa de tiempo real en todo tipo de gestiones. Todas esas tareas pequeñas, dispersas y tediosas que consumen nuestro tiempo son el escenario ideal para agentes de IA como Muse. Esta aplicación, al igual que sus competidores, aprovecha el conocimiento que tiene de nosotros y el acceso que le damos a nuestras herramientas para realizar ese "trabajo sucio" por nosotros.
Sin embargo, delegar tareas también conlleva riesgos. Meta afirma que Muse solicita autorización antes de realizar cualquier acción delicada, como enviar un correo o realizar una compra. Esto no la convierte en una aplicación 100% segura; de hecho, recientemente se descubrió una vulnerabilidad seria que fue notificada y parcheada horas después. Estos agentes pueden cometer errores, e incluso si no los cometen, otras plataformas pueden bloquearlos, como ya ha hecho Amazon.
También surge la importante cuestión de la privacidad: para aprovechar estas ventajas, es necesario conceder acceso al agente de IA —y, por tanto, a la empresa que lo creó— a correos, calendarios, documentos, tarjetas de crédito y servicios o plataformas a las que el usuario está suscrito. Cuando la empresa detrás de la aplicación es Meta, las sospechas son inevitables, dados los numerosos y significativos escándalos de privacidad de la empresa de Mark Zuckerberg. Quien usa Muse es consciente de esta exposición y simplemente la asume y acepta.
El éxito de Muse —actualmente disponible solo en EE. UU., sin fecha de llegada a otros países— apunta a otra nueva y significativa revolución de la IA. Es posible que el entusiasmo inicial se disipe si la novedad desaparece, pero aquí hay una utilidad real y práctica que no existía en fenómenos virales anteriores. Otras aplicaciones similares como Instinct (gratuita y por invitación, disponible en España) o Grok Bot (de pago) prometen mucho, y es muy probable que los grandes actores de la IA como Anthropic, OpenAI o Google no dejen pasar esta oportunidad.
