Telefónica está implementando una significativa reestructuración en su filial alemana O2, impulsada por la pérdida de un cliente clave y la ambición de optimizar operaciones. El plan incluye la aplicación de 150 casos de uso de inteligencia artificial, una reducción de plantilla y el cierre de tiendas. El objetivo es lograr un ahorro anual de 185 millones de euros a partir de 2028.
Telefónica está llevando a cabo una reestructuración en su filial alemana O2, tras la pérdida de uno de sus principales clientes. La estrategia se centrará en la implementación de aproximadamente 150 casos de uso de inteligencia artificial (IA), junto con una reducción de su plantilla, el cierre de tiendas y la simplificación de procesos. El propósito principal es financiero: se busca un ahorro anual de 185 millones de euros a partir de 2028.
La necesidad de esta reestructuración surgió antes de la plena integración de la IA. O2 ha estado enfrentando desde 2023 las consecuencias de perder a 1&1 como un importante cliente mayorista. Se estima que este negocio contribuía con hasta 500 millones de euros anuales, y su interrupción ha provocado una caída del 3,8% en los ingresos de la filial germana en 2025 y un 9,8% adicional en el primer semestre de 2026. Por lo tanto, la IA no es la causa del problema, pero parece ser una herramienta clave para una respuesta más profunda que un simple recorte de costes.
Según explicó Santiago Argelich Hesse, CEO de la compañía en Alemania, O2 está aplicando estos 150 casos de uso de IA en áreas como la gestión de red, la atención al cliente, la personalización y los procesos internos. En la gestión de red, ya hay ejemplos concretos: O2 afirma que sus funciones de IA para ajustar frecuencias y capacidad según la demanda reducen aproximadamente un 10% el consumo eléctrico de la red de antenas.
La empresa busca ser más eficiente y adaptable. Telefónica Deutschland ya ha acordado la eliminación de hasta 1.100 puestos de trabajo para finales de 2026 y el cierre de unas 60 tiendas. Un documento interno divulgado por Handelsblatt elevaba esta cifra a 1.650 puestos que podrían ser eliminados hasta 2028. Es importante destacar que no todos estos recortes se atribuyen únicamente a la IA; también están motivados por la digitalización de las ventas, la pérdida de 1&1 y la simplificación de sus estructuras internas.
La filial alemana de Telefónica proyecta que todas las medidas aprobadas y previstas en este plan de reestructuración permitirán alcanzar la cifra de ahorro anual de 185 millones de euros a partir de 2028. Para lograrlo, ya ha reservado 265 millones de euros para la primera fase del proyecto, incluyendo las salidas de personal, y prevé destinar hasta 155 millones de euros adicionales para otras medidas.
Alemania no es un caso aislado dentro del grupo. El plan estratégico Transform & Grow 2026-2030 posiciona a España, Alemania, Reino Unido y Brasil como los cuatro mercados centrales del grupo. Uno de sus seis pilares fundamentales es precisamente la "simplificación del modelo operativo", y Telefónica anticipa que esta simplificación generará hasta 2.300 millones de euros en "eficiencias" para 2028 y 3.000 millones para 2030.
La inteligencia artificial es un pilar fundamental de este plan. Entre las prioridades para 2026, Telefónica incluye en el mismo bloque estratégico una "reestructuración de la plantilla" y una "automatización de las operaciones de red y empresariales a través de la IA". También se mencionan programas de formación para la plantilla, destinados a desplegar herramientas de IA y automatizar procesos. Alemania se perfila como un importante laboratorio para este proceso, y si resulta exitoso, es plausible que se extienda al resto de los países del grupo.
España se encuentra en una situación similar. Aunque Telefónica no ha anunciado una réplica exacta de los ajustes de O2 Alemania, sí ha establecido una estrategia grupal muy parecida: menos complejidad, mayor automatización y una estructura operativa más eficiente. El objetivo para 2035 es aún más ambicioso: busca redes autónomas y "agentes de agentes" de IA distribuidos por toda la organización para resolver diversas tareas. Alemania ya ha comenzado esta transformación, y ahora queda por ver si el proceso cumple sus objetivos, ya que de ser así, es probable que se implemente en otros países, incluyendo España.
