Jeff Bezos, fundador de Amazon, ha compartido su singular perspectiva sobre cómo abordar el estrés. Según el magnate, la clave no reside en la relajación o la meditación, sino en la acción directa sobre el problema subyacente que genera la ansiedad. Esta filosofía, que ha influido en la cultura de Amazon, ha resurgido recientemente, generando debate en un contexto de cambios laborales en su empresa.
Además de ser el fundador de compañías como Amazon y Blue Origin y acumular una vasta fortuna, Jeff Bezos ocasionalmente comparte opiniones que pueden generar controversia. Lo que un magnate empresarial diga quizás no debería afectarnos profundamente, pero su gran notoriedad le otorga una exposición tal que sus declaraciones a menudo provocan una avalancha de reacciones, tanto positivas como negativas.
Hace unos días, la revista Fortune rememoró un consejo que Bezos ofreció en una de sus charlas en 2017. Según su perspectiva, la ansiedad no se supera con descanso ni meditación, sino actuando sobre la causa que la origina. Esta reflexión ha vuelto a cobrar relevancia justo cuando Amazon ha alcanzado el primer puesto en el ranking Fortune 500.
Durante una charla en el Museo del Vuelo de Seattle en 2017, Bezos explicó a un grupo de estudiantes que, para él, el estrés es “una especie de aviso del cuerpo”, una señal de que algo está siendo descuidado. Su fórmula para combatirlo, a diferencia de lo que muchos podrían pensar, no es relajarse, sino todo lo contrario. "Si estoy estresado por algo, normalmente es porque no estoy haciendo nada al respecto. El estrés desaparece en el momento en que doy el primer paso", afirmó durante la conferencia.
Bezos detalló en aquel momento que su primer instinto al sentir ansiedad es preguntarse “por qué está ahí”. Una vez identificado el origen, su estrategia consiste en buscar colaboradores y transformar el problema en un desafío colectivo. "No hay nada más divertido que reunirte con un grupo de inventores y decir: aquí está el problema, vamos a inventar una solución", comentó en esa charla. Según él, este proceso convierte algo que genera ansiedad en una actividad placentera.
Bezos ha fundamentado gran parte de la cultura de Amazon en esta idea, la cual se materializa precisamente en los conocidos 16 principios de liderazgo que la compañía tanto valora. El actual CEO, Andy Jassy, reconoce en la serie de vídeos internos "Leadership Principles Explained" que estos principios "son algo en lo que hay que trabajar constantemente" y que, aplicados correctamente, "son muy potentes".
Este mensaje llega en un momento delicado para la plantilla de Amazon. Tal como se ha reportado, la compañía ha eliminado más de 57.000 empleos corporativos desde 2022, y los empleados que han mantenido sus puestos denuncian un aumento en las jornadas laborales y una menor conciliación, al tener que asumir las mismas tareas entre menos personas. Escuchar que el estrés se resuelve trabajando más suena muy distinto dependiendo de quién lo reciba, ya que no es lo mismo expresarlo desde la posición de Bezos que para una plantilla ya al límite. Esto no significa que Bezos nunca haya experimentado estrés, pero es crucial tener una visión completa de la situación.
No todos los líderes comparten la misma visión. El propio Bezos admite que, personalmente, prefiere enfrentar el problema directamente antes que gestionar la emoción. Sin embargo, esta no es la única estrategia entre los grandes directivos. Según Fortune, el expresidente de Starbucks, Laxman Narasimhan, explicaba que su método para evitar el estrés se basa en tres hábitos constantes: meditación diaria, ejercicio y tiempo dedicado a la familia. Por otro lado, el CEO de Red Lobster, Damola Adamolekun, opta por "hacer una pausa, evaluar la situación y responder con calma en lugar de reaccionar impulsivamente". Y el CEO de Microsoft, Satya Nadella, aunque comparte con Bezos la idea de abordar los problemas sin evadirlos, enfatiza “la comunicación abierta con los empleados” y la flexibilidad en las políticas empresariales para prevenir el agotamiento del equipo. "No puedes permitir que la gente se queme. Es perjudicial para tu empresa y para la sociedad", afirmó Nadella en 2015. De nuevo, que alguien exprese esto mientras, por otro lado, ejecuta miles de despidos sin inmutarse y aplica políticas cada vez más agresivas, adquiere un matiz bastante amargo.
